POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Óptica Franco Visión, trabajamos para que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución de tu compra realizada a través de nuestra página web, ten en cuenta las siguientes condiciones:.
1. Cambios de producto
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
-
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.
-
Debe conservar el empaque original, etiquetas, estuche y demás accesorios entregados.
-
Debe presentar la factura o comprobante de compra.
-
No aplica para productos personalizados o formulados (como lentes oftálmicos adaptados a la medida del cliente).
2. Devoluciones por defectos o errores en el pedido
Aceptamos devoluciones por las siguientes razones:
-
El producto recibido está defectuoso de fábrica.
-
El producto llegó dañado durante el transporte.
-
El producto recibido no corresponde con el solicitado (error en modelo, color, referencia).
En estos casos, deberás notificarnos dentro de los 5 días habiles posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y el empaque.
3. Procedimiento para cambios o devoluciones
-
Para solicitar un cambio o devolución, por favor escríbenos al correo [servicioalcliente@optica.com] o a través de nuestro WhatsApp [número óptica], incluyendo:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución o cambio
-
Fotos del producto (si aplica)
-
Una vez validada la solicitud, te indicaremos el proceso para la recolección o entrega del producto. Los costos de envío serán asumidos según el caso:
-
Por defectos o errores: asumidos por Óptica Franco Visión.
-
Por cambio voluntario: asumidos por el cliente.
4. Reembolsos
-
Si el cliente no desea un cambio y el caso califica para devolución, se podrá realizar un reembolso total o parcial del valor pagado, dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles, según el medio de pago original.
5. Excepciones
-
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos en promoción o liquidación.
-
Lentes oftálmicos formulados o personalizados.
-
Daños causados por mal uso o manipulación indebida.
Para cualquier inquietud adicional, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para brindarte el mejor servicio.